Kaikista palautuksista on sovittava kanssamme etukäteen ja sinun on tehtävä asianmukainen perumisilmoitus sähköpostitse (info@tokoitech.fi). Asiakaspalvelumme lähettää sinulle vastauksena tarkat palautusohjeet. Ethän palauta pakettia meille omatoimisesti ennen kuin olet saanut asiakaspalvelustamme vastauksen ohjeineen.
Vaihto- ja palautusoikeusaika
Mobiilitarvikkeet
Kaikilla mobiilitarvikkeillamme (panssarilasit, suojakuoret, älykellorannekkeet ym.) on 30 päivän täysi tyytyväisyystakuu ja palautusoikeus. Tämä 30 päivän ajanjakso lasketaan alkaneeksi siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Palautuksen ei tarvitse saapua takaisin varastollemme tämän 30 päivän aikana, vaan riittää, että ilmoitat määräajan kuluessa asiakaspalveluumme halukkuudestasi vaihtaa tai palauttaa tuotteen tai tuotteita tilauksestasi.
Varaosat, älylaitteet ja nappikuulokkeet
Muilla tuotteilla kuin mobiilitarvikkeilla (pl. lahjakortit) on lain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeusaika. Palautettavan tuotteen tulee olla edelleen myyntikuntoinen, eli esim. puhelinta ei ole otettu käyttöön. Käyttöönotoksi katsotaan esimerkiksi käyttäjätilin luominen tai sovellusten asentaminen laitteeseen. Varaosa katsotaan myyntikuntoiseksi, vaikka olisit ehtinyt testata sen liittimet, kunhan et ole ehtinyt kiinnittää sitä. Testauksessa toimimattomaksi todettu varaosa menee luonnollisesti reklamaation piiriin.
Vaihto- ja palautusoikeus ei siis koske esimerkiksi asennettuja varaosia tai käyttöönotettuja puhelimia, mutta tuotetakuu kattaa niissä mahdollisesti ilmenevät viat.
Nappikuulokkeilla ei hygieniasyistä ole lainkaan vaihto- ja palautusoikeutta.
Palautuslähetys ja maksun palautus
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja noudata asiakaspalvelumme antamia palautusohjeita. Mikäli haluat palautuksestasi kuitin, palautus tulee tehdä Postin toimipisteessä.
Palautuslähetys on tehtävä viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua yhteydenotostasi asiakaspalveluun. Palautamme maksun sinulle samalla maksutavalla, jolla maksoitkin, ellei tapauskohtaisesti ole sovittu toisin. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautuksesi on saapunut varastollemme tai olet osoittanut lähettäneesi palautuslähetyksen meille. Sinulle ei koidu palautuslähetyksestä tai maksunpalautuksesta erillisiä kustannuksia.
Vahingonkorvausvastuu
Olet vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuden ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Jos tuote on tullut sen käyttämisen, käsittelyn tai palautuslähetyksen puutteellisen paketoinnin takia myyntikelvottomaksi, vastaat palautettavasta tavarasta sen koko arvolla.